第二次闖關分享
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詢問好資料後…出門準備打仗去!!!
再一次進入富國遠傳特約門市…
門市服務人員甲(不是之前那位):您好，請問是要繳電話費嗎?(我想這裡只能辦門號、收電話費吧?)
我:不是，我是來辦理退門號的。
門市服務人員甲:抱歉，我們這裡不能辦理退租哦!
我:剛旁邊那位小姐說可以辦理(手指著她)
門市服務人員乙(就是那位說要授權書那位):先生，抱歉，我剛再詢問一次後，我們這裡不能辦理退租，因為我們是dsv的特約中心(不知是什麼特約中心)
我:那請問我要到那麼辦理退租?那一間才不是妳所謂的dsv特約店?
(本來想要好好說的我爆氣)剛說可以，現在又說不行!我打三次客服都說可以，到底是誰對誰錯?
門市服務人員乙:是客服那邊的錯。(那上次又是誰給我錯誤訊息?)
我:那我要聽誰的?我怎麼知道是誰錯，我跑了第二次門市、打了三次客服。那到底是誰的問題?
妳現在打給客服人員按擴音，當場問看到底是什麼問題!
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(因為我有點大聲，旁邊的人都在看…)
門市服務人員乙:您好，我這裡是XXX門市…退租$&*(@^$*@^客人說他打了很多次的客服…那請您和他解釋
＆％（＃＆＊７您好有的沒的直接這裡省略…
客服中心人員：是這樣的，如果是代辦的話，需要由本人親自到門市辦理哦．
我:那剛我路了二次門市、打了三次客服電話…得到可以到各門市代理辦理的訊息!那現在是把消費者當傻子嗎?!
客服中心人員:不好意思，因為代辦的規定是要到指定門市辦理的(又變了!!!)
我:那請問一下，網站上有任何相關規定只有所謂"指定門市"才能辦理退租嗎?!
客服中心人員：先生，不好意思，我查一下…(數秒後)…先生…不好意思並沒有相關規定
我:是啊，我也查過了沒有!那我是不是要和我那些用遠傳的朋友說，以後如果要代理辦退租只能到
所謂的"直營門市"辦理才可以?
客服中心人員：先生，很抱歉，只是代辦這方面需要至直營門市辦理，不知您在那個縣市呢?
我:直營門市，那是要我去板橋、台北辦嗎?!
客服中心人員：好的，馬上幫您查詢能辦理的門市…(數十秒後)…是的，新泰特約門市可以辦理
我:(聽到是特約卻可以辦我火又上來了)那為什麼新莊可以?!
客服中心人員：(已經進入自我世界)先生，需要告知您新泰門市的地址嗎?
我:(突然覺得和她靠北沒有用)妳可以給我妳們客訴電話嗎?
客服中心人員：…嗯…先生請稍候…我幫您查一下…(數秒後)先生，不好意思，我們沒有客訴電話
我:那總公司電話總有吧?
客服中心人員：嗯…先生，請稍候…我再幫您查一下…(數秒後)先生，不好意思，總公司的電話客服
和我們這邊是相同的
我:妳客服編號是多少?
客服中心人員：XXXX
我:嗯，謝謝，我會去新泰退(心中打定主意要打去總公司哭爸!!!)
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最後…我還是在"新泰路上的特約店"退了租(還是沒搞懂二間有何差異啊!?)
算了一樁心願…
其實還是很不開心
不開心的是 我因為別人的錯誤壞了自已的心情
我知道也許會有更好的方式來處理這件事
只是 供應商會不會養成 我就是不給你退 你能怎樣?
那END USER又要怎麼反應這種消極的客服態度?
雖然 市場終究會反應出 服務品質會反映在其營收之上
但身為冰山一角的END USER 也不應該啞巴吃黃蓮!!!
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回來後…這麼快就讓我當到澳客!!!
還是要提醒自已
生氣 是拿別人的錯 來處罰自已…(我剛被處罰了)
阿彌陀佛!!!
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