話說
今日下午去幫我哥退租，早已上網google好退租相關事宜
(帶了我、我哥的雙證件、私章)
沒想到還是被遠傳特約門市人員擺了一道~~~
請見以下攻守集
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我:妳好，我想幫我哥辦理退租事宜。
遠傳服務人員:不好意思，我們直營門市才能辦理退租事宜哦!
我:(早知道會這樣說)可是我打客服問過了。
遠傳服務人員:(小驚，這傢伙有做功課)那我打電詢問一下。
殊不知道高一尺，魔高一丈~~~~
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
嘟~~~~
以下為遠傳服務人員及客服中心的對話(不敢開擴音!)
遠傳服務人員:喂您好，我這裡是"富國特約中心"，請問現在特約門市有辦理退租嗎?
遠傳服務人員:是哦!(不開心的驚訝狀)現在特約門市可以辦理退租哦!~(感覺就是裝的!)什麼時候開始的?!
遠傳服務人員:恩，那請問只帶有帶私章可以嗎?
遠傳服務人員:嗯... ........(沒說話)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
打完電話
遠傳服務人員:先生，不好意思，除了雙證件、印章外，還需要"授權書"不限格式，需要簽名、蓋章!
我:(無言望著她，本來想請她再打一次客服確認，但我忍下來)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
回家後，我馬上致電遠傳客服中心
我:請問一下，如果要請人代辦退租事宜的話，需要帶什麼東西呢?
遠傳客服人員:請攜帶雙證件、及代辦人的雙證件、及彼此的印章就可以了。
我:但我朋友說，他去特約門市申辦，門市人員說需要"授權書"才能辦理
遠傳客服人員:如沒有攜帶本人私章，才需要授權書。
我:………
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我能了解特約店有營運上的壓力存在，但是營利而不顧服務品質
是否真正能夠得到"消費者"的認同 及 尊重
我實在很懷疑!?
難到 他不懂end user 推廣的力量?
(行銷學提到一個人評價不好，平均是會影響到一百五十人的印象的!!!)
還是在台灣的服務業已經走到這種地步…
不止要說好話 更要面不改面色的說謊話
我真的無法接受…
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
話說到這
我打算和這家特約店槓上了…等下要出門再去退一次，然後叫她開擴音
我要錄音!!!
再不行…我就在門市打電話!!!
祝我好運!
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今日下午去幫我哥退租，早已上網google好退租相關事宜
(帶了我、我哥的雙證件、私章)
沒想到還是被遠傳特約門市人員擺了一道~~~
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我:妳好，我想幫我哥辦理退租事宜。
遠傳服務人員:不好意思，我們直營門市才能辦理退租事宜哦!
我:(早知道會這樣說)可是我打客服問過了。
遠傳服務人員:(小驚，這傢伙有做功課)那我打電詢問一下。
殊不知道高一尺，魔高一丈~~~~
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遠傳服務人員:喂您好，我這裡是"富國特約中心"，請問現在特約門市有辦理退租嗎?
遠傳服務人員:是哦!(不開心的驚訝狀)現在特約門市可以辦理退租哦!~(感覺就是裝的!)什麼時候開始的?!
遠傳服務人員:恩，那請問只帶有帶私章可以嗎?
遠傳服務人員:嗯... ........(沒說話)
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打完電話
遠傳服務人員:先生，不好意思，除了雙證件、印章外，還需要"授權書"不限格式，需要簽名、蓋章!
我:(無言望著她，本來想請她再打一次客服確認，但我忍下來)
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回家後，我馬上致電遠傳客服中心
我:請問一下，如果要請人代辦退租事宜的話，需要帶什麼東西呢?
遠傳客服人員:請攜帶雙證件、及代辦人的雙證件、及彼此的印章就可以了。
我:但我朋友說，他去特約門市申辦，門市人員說需要"授權書"才能辦理
遠傳客服人員:如沒有攜帶本人私章，才需要授權書。
我:………
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我能了解特約店有營運上的壓力存在，但是營利而不顧服務品質
是否真正能夠得到"消費者"的認同 及 尊重
我實在很懷疑!?
難到 他不懂end user 推廣的力量?
(行銷學提到一個人評價不好，平均是會影響到一百五十人的印象的!!!)
還是在台灣的服務業已經走到這種地步…
不止要說好話 更要面不改面色的說謊話
我真的無法接受…
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我要錄音!!!
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